Análisis de la Satisfacción del Servicio ofrecido por el Departamento de Configuración de Pro ducto de ICU Medical en la organización Ensenada

Abstract

El presente trabajo trata sobre la evaluación del servicio ofrecido por el departamento de configuración de producto a sus clientes internos de la organización Ensenada de ICU Medical, entendiéndose por cliente interno toda persona que recibe un servicio o producto de proveniente de otra área. El instrumento utilizado para el desarrollo de la investigación fue una encuesta con preguntas claves para medir tres aspectos fundamentales como la calidad en el soporte y/o infor mación prestada, la calidad en la atención por parte del personal y el nivel de satisfacción en ge neral; lo que permitió encontrar oportunidades de mejora y evaluar de manera tangible el servicio ofrecido por el departamento de configuración de producto. Los resultados muestras que el nivel de satisfacción por parte de los clientes es bueno y se observa que el servicio ofrecido por el departamento de configuración es un servicio de cali dad. De igual manera se obtuvieron oportunidades de mejora y recomendaciones por parte de los clientes, lo que permitirá crear estrategias para implementar estas mejoras.